Soporte ReLife
Centro de ayuda ReLife
Encuentra respuestas rápidas sobre reservas, retiros, comercios y soporte.
Clientes
Para clientes
¿Qué es ReLife?+
ReLife conecta personas con comercios locales que ofrecen packs sorpresa de alimentos de calidad a precios especiales para reducir el desperdicio alimentario.
¿Qué es un pack sorpresa?+
Es un paquete preparado por el comercio con productos disponibles según el excedente del día. El contenido puede variar, pero debe representar una buena experiencia y un valor percibido superior al precio pagado.
¿Cómo retiro mi pack?+
Después de pagar tu reserva, recibirás una orden con horario de retiro, dirección del comercio y código de retiro. Debes mostrar el código al comercio para validar la entrega.
¿Puedo cancelar mi reserva?+
La cancelación está disponible según las reglas vigentes de la ventana de retiro. Si ya estás dentro del periodo de retiro o pasó el tiempo permitido, la opción puede deshabilitarse.
¿Qué hago si tuve un problema con mi pedido?+
Puedes contactar a soporte indicando tu correo, número de orden, comercio y una breve descripción del caso.
Comercios
Para comercios
¿Cómo se une un comercio a ReLife?+
El comercio completa una solicitud desde la plataforma. El equipo de ReLife revisará la información y notificará por correo cuando sea aprobada.
¿Qué tipo de productos puedo ofrecer?+
Productos de calidad que no se lograron vender durante el día y que todavía son aptos para consumo.
¿Cómo debe ser un buen pack?+
Un buen pack debe sorprender positivamente al cliente. Como referencia, los packs más exitosos suelen ofrecer entre 2x y 3x el valor pagado.
¿Cómo valido un retiro?+
El cliente muestra su código de retiro. El comercio ingresa o valida ese código en el portal para marcar la orden como retirada.
Contacto
¿Necesitas ayuda personalizada?
Si necesitas ayuda, escríbenos a soporte@relifefoods.com e incluye la mayor cantidad de detalles posible.
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